Onitio Solutions Norge AS leverer produkter og tjenester til dagligvarebransjen, transport og logistikk, samt andre bransjer. Vi er Nordens største IT partner, og sammen skal vi utfordre dagens IT standard. Vi har en stor portefølje med lokale og nordiske kunder.

Vi søker en ansvarlig og engasjert Teamleder for vår support- og serviceavdeling ved avdelingskontoret i Drøbak.

Gjennom tett oppfølging av Onitios kunder og partnere skal du bidra til å levere markedets beste kundetilfredshet. Rollen innebærer å legge til rette for en effektiv operasjonell verdikjede, samt fungere som et viktig kontaktpunkt og bindeledd mellom kundene og selskapets kommersielle og operative miljøer.

Som Teamleder for support- og serviceavdelingen i Drøbak vil du ha en sentral posisjon i organisasjonen, med ansvar for samhandlingen mellom salgsfunksjonen og kundens daglige kontaktpunkt.

Du vil arbeide målrettet med å følge opp, videreutvikle og optimalisere rutiner og arbeidsprosesser for våre kunder. I samarbeid med salgsavdelingen vil du også betjene et utvalg av våre største kunder, hvor du får ansvar for å utvikle sterke og langsiktige kundeforhold.

Hos oss blir du en del av et solid og kompetent fagmiljø, hvor samarbeid og problemløsning står i fokus. Vår support- og kundeserviceavdeling leverer tjenester knyttet til blant annet håndterminaler, nettbrett, smarttelefoner, skannere, printere og et bredt spekter av programvareløsninger til våre kunder.

Arbeidsoppgaver
• Være bindeledd mellom salg og leveranse/support/service
• Være bindeleddet mellom de ulike avdelinger internt og mot kunder
• Ivareta, etablere og optimalisere prosesser og rutiner for nye og eksisterende kunder
• Ha god kjennskap og oversikt på leveranser, og sikre leveranse i henhold til avtalt SLA
• Bistå og gjennomføre driftsmøter med kunder inklusive rapportering
• Videreutvikle den gode relasjonen vi har med våre kunder og partnere
• Kontinuerlig være en pådriver for å øke kjennskap til Onitio's tjenestetilbud ovenfor kunder
• Rapportering internt på leveranser og kvalitet
• Utføre supportsaker for våre kunder - med bruk av diverse støttesystemer
• Sende ut erstatningsenheter til kunde
• Enkel feilsøking på defekte enheter
• Sende enheter til hardwareprodusent for reparasjon

Kvalifikasjoner og personlige egenskaper:
• Relevant høyere utdanning. Lengre relevant kompetanse kan kompensere for høyere utdannelse.
• Vi ser for oss at du har noen års erfaring fra operasjonell service management og support, men vi oppfordrer også nyutdannede til å søke
• God erfaring fra prosess- og rutineforbedrende arbeid
• God forretningsmessig og økonomisk forståelse
• Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig
• Evne til å jobbe strukturert og ha god oversikt over ansvarsområde og leveranser
• Kunne prioritere og håndtere varierte arbeidsoppgaver i en hektisk hverdag
• Serviceorientert, ansvarsbevisst og pliktoppfyllende
• Samarbeidsvillig, relasjonsbygger og en lagspiller
• Løsningsorientert, lærevillig
• Interesse og god forståelse for teknologi
• Proaktiv og effektiv
• Selvstendig og initiativrik
• God arbeidsmoral og høy arbeidskapasitet

Hva vi tilbyr
• Et sterkt og engasjert fagmiljø i et nordisk IT-selskap i vekst
• Fast kontorplass i Onitios lokaler i Drøbak
• Konkurransedyktige betingelser
• Meget gode forsikrings- og pensjonsordninger
• Sosialt arbeidsmiljø med god takhøyde
• Lunsjordning
• Gratis parkering

Arbeidstid
• 08:00-16:00

Arbeidssted
• I våre lokaler i Holterveien 2A i Drøbak