Ventistål søker en løsningsorientert og serviceinnstilt medarbeider til Teknisk Service og Support for varmepumper. Dette er rollen for deg som liker å finne ut hvorfor noe ikke fungerer, forklare tekniske løsninger på en forståelig måte og hjelpe kunder videre. Du får en variert arbeidshverdag med alt fra telefonsupport og reklamasjoner til opplæring, feilsøking og enkelte serviceoppdrag.
Du blir en del av TSS -- Ventiståls tekniske kundesenter og et viktig bindeledd mellom kunder, salg, produktansvarlige og leverandører.

Du blir en viktig problemløser
Teknisk Service og Support håndterer produktrelaterte henvendelser fra kunder, sluttbrukere og kolleger i Ventistål. Avdelingen bidrar med hjelp gjennom hele produktets levetid -- fra tekniske spørsmål og veiledning til reklamasjoner, reservedeler og ettermarked.

Som teknisk supportmedarbeider for varmepumper får du en sentral rolle i å sikre at kundene våre får rask, ryddig og faglig god oppfølging. Du vil også være en viktig ressurs internt. Gjennom tett dialog med salg, produktansvarlige og leverandører bidrar du til økt kompetanse, bedre kundeopplevelser og kontinuerlig utvikling av produktene og tjenestene våre.

Dette blir en viktig del av hverdagen din
Du vil blant annet jobbe med å:
• Gi teknisk support til kunder og kolleger på telefon og digitale flater
• Registrere, følge opp og løse saker i supportsystemet EasitGo
• Veilede kunder ved spørsmål om installasjon, drift og feilsøking
• Håndtere reklamasjoner og bidra til gode og effektive løsninger
• Gi konkrete og praktiske tilbakemeldinger til salgsorganisasjonen
• Holde kurs og opplæring for kunder og kolleger
• Bidra med kompetansedeling internt i Ventistål
• Samarbeide med produktansvarlige og leverandører om tekniske problemstillinger
• Utføre mindre serviceoppdrag og feilsøking ute hos kunde ved behov
• Bidra til utbedring av reklamasjoner og andre ettermarkedsoppgaver

Her handler god support om mer enn å kunne svaret
Vi ser etter deg som møter mennesker på en god måte, også når problemet er teknisk, komplekst eller haster. Du er nysgjerrig, tålmodig og liker å finne løsninger. Samtidig jobber du ryddig og sørger for at saker blir fulgt opp og avsluttet på en profesjonell måte.

Vi tror du vil trives hos oss dersom du:
• Liker å hjelpe kunder og kolleger
• Har teknisk interesse og god forståelse
• Er løsningsorientert og beholder roen når det er mye å gjøre
• Kommuniserer tydelig og gjør tekniske problemstillinger forståelige
• Jobber strukturert og følger opp det du setter i gang
• Tar ansvar og samarbeider godt med andre
• Har lyst til å lære, utvikle deg og dele kompetanse
• Bidrar positivt til arbeidsmiljøet rundt deg

Erfaring er en fordel -- lærevilje er avgjørende
Det er ingen absolutte krav til formell utdanning, men vi ser gjerne at du har erfaring med:
• Varmepumper, særlig luft--luft og luft--vann
• Teknisk support, service eller feilsøking
• Kundebehandling og oppfølging av saker
• Kulde, elektro, VVS eller andre relevante tekniske fag
• Reklamasjonshåndtering eller ettermarked

Relevant fagbrev, teknisk utdanning eller kuldekompetanse er en fordel, men praktisk erfaring og riktig innstilling kan være like viktig. Det viktigste er at du har teknisk forståelse, liker å løse problemer og ønsker å gi kundene våre den beste mulige oppfølgingen.

Du skal ikke løse alt alene
Hos Ventistål blir du del av et fagmiljø der vi deler kunnskap og spiller hverandre gode. Du vil samarbeide tett med kolleger innen support, salg og produkt, og ha dialog med både leverandører og andre fagpersoner. Du får god støtte i rollen, samtidig som du får mulighet til å påvirke hvordan vi utvikler supporttilbudet vårt videre.

Derfor bør du velge Ventistål
Hos oss får du:
• En viktig rolle med stor kontaktflate
• En variert arbeidshverdag med både kunder, teknologi og problemløsing
• Mulighet til å arbeide med sterke merkevarer og moderne varmepumpeløsninger
• Et kompetent og inkluderende fagmiljø
• Gode muligheter for faglig utvikling og kompetansebygging
• Et uformelt og jordnært arbeidsmiljø
• Konkurransedyktige betingelser
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Sosiale aktiviteter og firmaturer

Vi tror på respekt, tillit og samarbeid -- og vi lykkes best når vi deler kunnskap og hjelper hverandre.

Klar for å løse utfordringer sammen med oss? Da vil vi gjerne høre fra deg.