Ønsker du en rolle der du jobber tett med kunder, følger opp leveransekvalitet og er bindeleddet mellom kunde og organisasjon? For en solid aktør innen kritisk infrastruktur søker vi nå en Service Manager til et vikariat fra mars til september.

Du blir en del av et Service Management-team som har en nøkkelrolle i virksomheten -- som kundens stemme internt og organisasjonens kvalitetssikring ut mot kunde. Teamet har ansvar for å følge opp at kundens interesser blir ivaretatt i det daglige, at leveranser skjer i henhold til avtale, og at relasjoner bygges både eksternt og internt.

Dette er en rolle for deg som trives i skjæringspunktet mellom kunde, drift og forretning -- og som liker å ha oversikt, struktur og ansvar.

Kort om rollen
Som Service Manager vil du være primærkontakt for enkelte kunder og ha et overordnet ansvar for å følge opp leveranser, avtaler og kommersielle forhold. Du jobber tett med både kunder og interne fagmiljøer for å sikre at tjenester leveres i henhold til kontrakt og tjenestenivåavtaler (SLA).

En viktig del av rollen er å overvåke og dokumentere leveransen, støtte rapportering og håndtere avvik, forbedringer og hendelser. På mange måter fungerer Service Management som en «kvalitetsvakt» -- med ansvar for å påse at organisasjonen faktisk leverer på det som er lovet.

Arbeidsoppgaver vil blant annet være å:
• Være primær kontaktperson for utvalgte kunder
• Følge opp at tjenester leveres i henhold til kontrakt og SLA, og eskalere avvik ved behov
• Bidra til produksjon av månedlige rapporter for leverte tjenester
• Støtte rapportering og kommunikasjon knyttet til hendelser, vedlikehold og forbedringstiltak
• Bidra i mersalgsprosesser mot eksisterende kunder
• Støtte utviklingsarbeid innenfor Service Management-området
• Følge opp kommersielle forhold, inkludert grunnlag for fakturering av månedsleie og strøm

Vi ser etter deg som har:
• Et sterkt kundefokus og en profesjonell, relasjonsbyggende stil
• God forståelse for leveranseoppfølging, kvalitetssikring og sikkerhetsstyring
• Kunnskap om datasentertjenester eller tilsvarende tekniske tjenesteleveranser
• Kjennskap til ITIL-prosesser og roller
• Svært god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk

Personlige egenskaper
Du er strukturert, tillitsvekkende og trygg i dialog med både kunder og interne interessenter. Du liker å ta eierskap, holde oversikt og sikre at ting faktisk blir gjort -- og du trives med ansvar i en rolle der kvalitet og kundeopplevelse står i sentrum.

Vi tilbyr
• Et spennende vikariat på 6 måneder fra mars til september
• Grundig opplæring og tett oppfølging
• Konkurransedyktige betingelser
• Et inkluderende og sosialt arbeidsmiljø
• Verdifull erfaring og nettverksbygging

Praktisk informasjon
• Midlertidig oppdrag fra 01.03 til 10.09
• Arbeidssted: Enebakk

Høres dette ut som noe for deg? Da vil vi gjerne høre fra deg.

Dette er et vikariat gjennom Manpower. Vi vil kartlegge og intervjue aktuelle kandidater fortløpende. Vi anbefaler deg derfor å søke allerede i dag.