Zara AS Norge
Avdelingsleder , Oslo-området

Våre Department Managers er selvbevisste ledere som jobber for et inkluderende arbeidsmiljø. De leder avdelingen i det daglige, samtidig som de balanserer selskapets strategiske mål.

Om oss
Zara tilbyr de nyeste trendene innen mote. Vi er et internasjonalt varemerke med butikker i verdens største byer og en sterk nettbutikk. Vår forretningsmodell er kundesentrert, og vi tilpasser oss kontinuerlig kundenes behov. Vi elsker det vi gjør. Samarbeid, lidenskap, nysgjerrighet, mangfold, bærekraft, kreativitet og ydmykhet er våre daglige drivkrefter. Høres dette ut som deg? Kanskje du er en Zara-person.

Hvem vi ser etter
Du har en sterk lidenskap for mote og god kunnskap om markedet, konkurrenter og trender. Du har god kjennskap til selskapet, merkevaren og butikken. Du har erfaring med teamledelse og gjerne fra fast fashion-bransjen. Du er engasjert, nysgjerrig, motivert og dynamisk, og har noe unikt å bidra med. Du er detaljorientert, kreativ og proaktiv, og søker en utfordrende og givende karriere innen Interior Design. Du evner å håndtere flere ansvarsområder samtidig.

Kvalifikasjoner
• Sikre fremragende service, støtte butikkene og opprettholde høy ytelse og kvalitet, slik at kundeopplevelsen alltid er førsteklasses
• Proaktiv og resultatorientert med sterke kommunikasjonsevner på både engelsk og norsk
• Håndterer press og utfordrende situasjoner på en profesjonell mate
• Minimum 3 års erfaring fra butikkledelse, helst innen moteindustrien
• Egenmotivasjon og sterk vilje til å oppnå resultater

Noen av dine viktigste ansvarsområder:
Personal Ansvar
• Lønn og lønnssystem (TGT): Sikre korrekt håndtering av lønn og bruk av lønnssystemet
• HR: Følge opp HR-prosesser knyttet til sykefravær og fraværsoppfølging i avdelingen
• Rekruttering: Sikre korrekt og kvalitetssikret rekruttering i avdelingen
• Opplæring: Sikre god opplæring, samt oppfølging og identifisering av utviklings- og lederpotensial
• Håndtere konflikter på en effektiv og profesjonell måte i tråd med selskapets standarder

Salg / Budsjett
• Drive salg og bruke alle tilgjengelige verktøy for å nå mål, inkludert kommersielle rapporter, kundeservice, omnichannel-aktiviteter, og engasjere salgsteamet mot felles mål.
• Sikre at budsjettmål nås og at alle prosedyrer er på plass, overvåke resultatene og iverksette korrigerende tiltak ved behov.
• Produkthåndtering
• Drive butikkens produktaktiviteter og sørge for at teamet har god produktkunnskap og er inspirert av trender.
• Sørge for produktbevissthet i teamet, samt motivere og inspirere gjennom kunnskap om produkter og trender
• Være oppdatert på konkurrenter, delta aktivt i markedsovervåkning og/eller utføre konkurransesjekker (competitor shopping), og gi relevante tilbakemeldinger til Product Managers, Regional Managers og teamet.

Kundeservice / Customer Experience
Sikre en optimal kundeopplevelse gjennom hele kundereisen, inkludert:
• Riktig mottakelse av kunder
• God stemning og atmosfære i butikken
• Et hjelpsomt, profesjonelt og tilgjengelig team både på salgsareal og prøverom
• At servicestasjoner og kasser alltid fungerer profesjonelt og effektivt
• Lede med eksempel og trene teamet i kundeservice og kommunikasjon
• Søke kontinuerlig forbedring av kundeopplevelsen
• Sikre at alle kundehenvendelser og klager håndteres korrekt
• Forstå og forsterke selskapets returpolicy
• Trene teamet i å levere høy kundeservice og følge minimumsstandarder konsekvent

Prosedyre- og prosessstyring
• Håndtere administrative og operative oppgaver i butikkens fravær, inkludert kontorartikler, rengjøring, telefon, post, vedlikehold og uniformer i henhold til selskapets budsjett.
• Sikre at alle prosesser er implementert, følges opp og korrigeres ved behov
• Sørge for produktbevissthet i teamet, samt motivere og inspirere gjennom kunnskap om produkter og trender

Hva vi tilbyr
Vårt interne talent er vår største ressurs, og vi er stolte av å tilby interne utviklings- og karriereprogrammer med gode vekstmuligheter, e-læring og opplæring -- vi slutter aldri å lære.

Du tilbys en konkurransedyktig kompensasjonspakke, samt 25 % personalrabatt på de nyeste trendene i alle Inditex-merker tilgjengelig i ditt marked.

Vi er forpliktet til å sikre at våre rekrutteringsprosesser er så inkluderende og tilgjengelige som mulig. Dette inkluderer tilrettelegging for personer med funksjonsnedsettelser eller langvarige helseutfordringer.

Dersom du er interessert i stillingen og mener du matcher profilen, vennligst søk via Inditex Careers.

Vi ser frem til å motta din søknad!