FRID IKS er et selskap med lang erfaring innen leveranser av IKT og digitaliseringstjenester i offentlig sektor. Vi ser nå etter en IKT-medarbeider til et vikariat i forbindelse med at vår dyktige medarbeider skal ut permisjon. Vikariatet har en varighet på 6 måneder fra tiltredelsesdato, med mulighet for forlengelse. Stillingen er ledig for snarlig tiltredelse. 

Om stillingen:

IKT-medarbeideren skal bidra på førstelinjesupport for lokasjonene innenfor sitt geografiske område. Skolen vil være base, men den ansatte skal også yte fysisk brukerstøtte til tannklinikker, veiledningssentre, folkehøgskole, samferdsel, fengsler, fylkeshus mv. etter behov.  Vi ser etter deg som er fleksibel og evner å ha mange baller i lufta på en gang.

Stillingen inngår i seksjonen for Brukerstøtte, enhet Østfold. Brukerstøtte Østfold er delt inn i to team og denne stillingen er plassert i Østfold Sør som har geografisk område Halden, Fredrikstad og Sarpsborg, inkludert fylkeshuset. Stillingen er per nå tenkt plassert på Halden vgs, men dette kan endres ut fra behov. Reisevirksomhet til alle våre lokasjoner i Østfold må påberegnes.  

Vi på brukerstøtte er de som møter kunden og brukerne våre, vi har derfor høyt fokus på å holde et servicenivå vi er stolte av og det å være tilgjengelig, er en viktig del av det. 

Arbeidsområder/-oppgaver:
• Levere gode brukerstøttetjenester herunder, men ikke begrenset til:• Håndtere innkommende saker via telefon, service management system og fysisk oppmøte
• Fysisk bistand og feilretting av datamaskiner, telefoner, andre klienter, AV-utstyr, skrivere og nettverk
• Ansvar for orden på lokasjoner og områder man har ansvar for. 
• Ansvar for å følge opp at saker logges og håndteres i service management systemet på egne lokasjoner. 
• Bidra til å ha oversikt og kontroll på utstyr ved hjelp av asset management verktøy.
• Tilrettelegge og prioritere oppgaver
• Være god rollemodell og bidra med veiledning overfor lærling(er) og praksiselever 
• Ha kontroll på relevant infrastruktur. Produsere og vedlikeholde dokumentasjon om nettverket på disse. 
• Bidra til å utvikle relevante rutiner og brukerdokumentasjon  

Kvalifikasjoner:
• Fagbrev i IKT-driftsfag/IT-servicefag eller annen relevant utdannelse
• Erfaring fra arbeid i en fylkeskommune er en fordel
• Erfaring med å jobb i service management verktøy
• Førerkort klasse B, det er en stor fordel om du har tilgang til egen bil
• Kjennskap til ITIL

Personlige egenskaper:
• Serviceinnstilt: du er positiv, imøtekommende og setter kundens behov i sentrum
• Hjelpsom: du liker å støtte andre og skaper trygghet gjennom din tilstedeværelse
• Fleksibel: du tilpasser deg raskt endringer og ser muligheter i utfordringer
• Strukturert: du har god oversikt og sørger for at oppgaver blir gjennomført på en ryddig og effektiv måte
• Ansvarlig: du tar ansvar og følger opp

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Hva vi tilbyr/hvorfor jobbe hos oss:
• Et fremoverlent teknisk arbeidsmiljø med mange dyktige medarbeidere
• Varierte og utfordrende oppgaver i et godt arbeidsmiljø
• Et fagmiljø som søker å ta i bruk og utnytte ny teknologi og funksjonalitet, og med det fremsnakker initiativ og nytekning
• En arbeidshverdag som tilbyr fleksibilitet og ansvar innenfor eget ansvarsområde
• En arbeidsplass som tilrettelegger for faglig utvikling ved interne og eksterne kurs, i tillegg til kompetansebasert kompetansedeling
• Et samlet kompetansemiljø på teknologi, sikkerhet og digitalisering
• Mulighet til å være en aktiv deltager i å bygge og utvikle et av Norges største digitaliseringsmiljø i kommunal sektor
• Lønn etter avtale og gode forsikrings- og pensjonsordninger 
• Arbeidstid fra 08:00 - 15:30 og god velferdsordninger 

Ansettelsesform: Tidsbegrenset ansettelse.
Arbeidstid: Dagtid.