Vi ser etter deg som har en god balanse mellom teknisk kunnskap og eksepsjonelle kundeserviceferdigheter

Tidalx Norway AS utvikler og leverer avanserte teknologiløsninger til havbruksnæringen -- med fokus på kamera- og sensorsystemer, automatisering og kunstig intelligens.

Vi søker nå en engasjert og løsningsorientert Support Engineer som vil bidra til å sikre høy kundetilfredshet gjennom ekspertstøtte, opplæring og feilsøking av våre softwareprodukter.

Dine arbeidsoppgaver:
Kunde Support:
• Effektiv håndtering av kundehenvendelser med fokus på oppfølging og problemløsning
• Opprettholde tett dialog med kunder via faste status møter
• Feilsøke og løse tekniske utfordringer innenfor ulike moduler av softwareløsningen.
• Gi opplæring og rådgi kunder for å maksimere verdien av våre produkter.

Andre ansvarsområder:
• Kartlegge og analysere trender i tilbakemeldinger fra kunder for å identifisere forbedringsmuligheter
• Samarbeide med utvikling og produktteam ved å rapportere bugs og forbedringsforslag
• Aktivt søke, gjennomføre og drive forbedringsprosesser i eksisterende løsninger

Vi ser etter deg som:
• Er tålmodig, serviceinnstilt og flink til å kommunisere på norsk og engelsk.
• Evnen til å håndtere brukerhenvendelser på en positiv og profesjonell måte.
• Er løsningsorientert og trives med å håndtere ulike kundesituasjoner.
• Evnen til å identifisere problemer raskt og effektivt, og foreslå passende løsninger.
• Er selvstendig, fleksibel og har evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig.

Foretrukket bakgrunn:
• IT-relatert eller teknisk utdanning
• Erfaring fra kundeservice eller teknisk suppport er en stor fordel.
• Har god forståelse av databaser, nettverk eller relevant teknisk kompetanse.

Vi tilbyr:
• En spennende rolle i et innovativt og inkluderende miljø.
• Gode utviklingsmuligheter og opplæring.
• Mulighet til å bidra til å forbedre våre produkter og kunders opplevelse.

Hvorfor bli med på laget?
Å bli en del av Tidal betyr å være i front når det gjelder innovasjon innen akvakultur. Vår kultur og innovasjonsdriv ble formet mens vi var hos X, Moonshot Factory, en del av Alphabet (Google’s moderselskap). Som en del av et banebrytende selskap innen anvendt maskinlæring, maskinpersepsjon og undervanns-KI, får du muligheten til å takle komplekse utfordringer, jobbe med unik teknologi og utgjøre en reell forskjell når det kommer til å beskytte havet og øke bærekraftig matsikkerhet.