For å styrke IT-støtten til primært Forsvarsbyggs investeringsprosjekter søker IT-seksjonen etter to nye medarbeidere på brukerstøtte. Den ene stillingen er fast, og den andre stillingen er ett vikariat over 3 år. Du bes opplyse i søknaden om du søker begge stillingene eller kun den ene. Teamet du går inn i består for tiden av 11 dyktige medarbeidere. Hovedfokus i denne stillingen vil være å støtte prosjekter i ulike faser slik at IT løsningene fungerer optimalt.

Som første kontaktpunkt ved tekniske problem er det viktig at du både er serviceinnstilt og løsningsorientert. Du må være trygg med telefonen som arbeidsverktøy, og dessuten takle en hektisk hverdag. Vi bruker Servicenow og Topdesk som supportverktøy, og er i innføringsfasen av relevante Support Management prosesser. Erfaring fra Servicenow og Topdesk og interesse for kontinuerlig prosessforbedring for å yte best mulig support for våre brukere vil bli vektlagt.

Noe reisevirksomhet må påregnes

Les mer om Forsvarsbygg på forsvarsbygg.no/jobb

Arbeidsoppgaver
• Løse problemer for og rettlede brukere/kunder på en rask, effektiv og serviceorientert måte
• Yte lokal support og teknisk vedlikehold av IT-utstyr (PC, mobil, skjermer, møteromsutstyr etc)
• Beskrive feilsituasjoner samt feilsøke utstyr og systemer sammen med driftsmiljøene
• Installasjon av godkjent programvare
• Installasjon/oppkobling av nytt IT-utstyr med støtte fra sentrale IT-avdelinger
• Kontaktpunkt mot Cyberforsvaret (Cyfor) med hensyn til installasjon av Forsvarets systemer ved Forsvarsbyggs lokasjoner, samt koordinering og oppfølging av saker hvor Cyfor er leverandør
• Sammen med kontaktpunkter i Forsvarsbygg Prosjekt og utvikling planlegge IKT behov til fremtidige prosjekter
• Koordinere bestilling av IKT-utstyr, administrere reservedeler og vedlikeholde materielloversikt
• Bistand til opprettelse av nye brukere på graderte nett
• Inngå i daglig stedsuavhengig brukerstøtte og ta imot, registrere, klassifisere og prioritere forespørsler, både på telefon og i våre supportsystem
• Fokus på dokumasjon av alle arbeidsoppgaver samt videreutvikling og forbedring av prosesser, dokumentasjon og rutiner
• Andre oppgaver som naturlig hører inn under fagområdet

Hvem ser vi etter?

På IT brukerstøtte må du være serviceinnstilt og løsningsorientert. Vi ser etter deg som jobber godt selvstendig, og som er opptatt av å drive grundige og profesjonelle prosesser. Du takler høyt tempo og ser til at arbeidet ditt blir gjennomført på en effektiv og strukturert måte. Du er omgjengelig, serviceorientert og samarbeider godt med andre. Det er også viktig at du kommuniserer godt både med de du yter service til og andre samarbeidspartnere.

Kvalifikasjoner
• Fagbrev IKT-servicefag eller tilsvarende. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet
• Relevant erfaring innen IT-support
• God basiskunnskap innen Active Directory, Azure, Windows-plattformen, Citrix og M365
• Du må beherske norsk og engelsk, skriftlig og muntlig
• Du må kunne sikkerhetsklareres til nivå Strengt hemmelig og NATO Cosmic Top Secret. Les mer om sikkerhetsklarering på NSM.no.

Det er ikke absolutt krav, men er en fordel om at du har;
• Erfaring fra graderte/ høysensitive plattformer
• Erfaring fra bruk av supportsystem, inkludert hvordan dette kan brukes for å forbedre kundesupport og prosesser
• Erfaring fra oppkobling og teknisk support på IT-utstyr (diverse bruke- og møteromsutstyr)
• Erfaring på feilsøking og installasjon av programvare
• Grunnleggende kjennskap til aktuelle rammeverk som eksempelvis ITIL og NSMs grunnprinsipper for IKT-sikkerhet

Vi tilbyr

I Forsvarsbygg vil du få en spennende og variert arbeidshverdag med et meningsfullt samfunnsoppdrag hvor du vil bidra til å bygge forsvarsevne hver dag. Du får jobbe med sikkerhetskritiske systemer og får erfaring fra graderte miljøer som få andre arbeidsplasser kan tilby. Vi satser på medarbeiderne våre, vi tilbyr kursing, etter- og videreutdanning og har etablert vår egen prosjektlederutdanning. Vi har en familievennlig og fleksibel personalpolitikk med gode arbeidstidsordninger. Du vil også få tilgang til treningsrom og bedriftsidrettslag med varierte aktiviteter. Som ansatt hos oss får du medlemskap i Statens pensjonskasse som er en av landets beste pensjonsordninger med mulighet for boliglån og gode forsikringsordninger. Forsvarsbygg ønsker at arbeidsstyrken avspeiler mangfoldet i samfunnet. Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke, uavhengig av kjønn, kulturell bakgrunn, hull i CV-en eller funksjonsevne.

Andre opplysninger
• Stillingen lønnes som førstekonsulent (stillingskode 1408) fra kr. 570 000,- til kr. 610 000,- • Vi ber om at du laster opp vitnemål og karakterutskrifter i søknaden din
• Vi oppfordrer kvinner til å søke
• Offentlig søkerliste utarbeides etter søknadsfristens utløp. Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du vil bli varslet om reservasjon ikke tas til følge