Arbeidsoppgaver:
• Motta og håndtere henvendelser via telefon og e-post
• Feilsøking og problemløsning på klientnivå
• Installasjon av programvare
• Oppsett og klargjøring av PC-er, mobiltelefoner og annet utstyr
• Administrere adgangskontrollsystemer
• Oppdatere utstyrs-/kunnskapsdatabaser
• Veilede brukere i bruk av standard IT-verktøy og systemer
• Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosessene

Ansvar:
• Være første kontaktpunkt for IT-relaterte henvendelser fra brukere
• Sikre rask og korrekt registrering, prioritering og oppfølging av saker
• Løse hendelser på første nivå der det er mulig
• Eskalere saker til 2./3. linje ved behov

Kvalifikasjoner
• Relevant høyere utdanning innen IT, informasjonssystemer eller lignende (fagskole/bachelor).
• Relevant arbeidserfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
• Sertifiseringer som ITIL Foundation el.l er en fordel.
• Erfaring fra 1.linje brukerstøtte eller servicedesk
• God generell IT-forståelse (Windows OS, nettverk, klientdrift)
• Erfaring med feilsøking på PC, mobil og standard kontorapplikasjoner
• Kjennskap til identitets- og tilgangsstyring (Active Directory/Azure AD)
• Erfaring med ticketing-systemer (f.eks. ServiceNow, Jira, TOPdesk eller lignende)
• Ønskelig med erfaring fra større organisasjoner eller internasjonalt miljø
• Norsk og engelsk flytende, muntlig og skriftlig.
• God formuleringsevne.

Systemverktøy, krav til:
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Windows 10/11
• Active Directory / Azure AD (Entra ID)
• Fjernstyringsverktøy (f.eks. TeamViewer, Remote Desktop, Quick Assist)
• Grunnleggende nettverksverktøy (VPN, Wi-Fi-feilsøking)

CV må reflektere og redegjøre for alle oppgitte kvalifikasjonskrav, samt inneholde minst 2 referanser:
Ønsket startdato: Snarest
Varighet: 2 år
Arbeidssted: Sandefjord
Vennligst ta kontakt dersom du er interessert i stillingen og har de nødvendige kvalifikasjonene.